como estornar um pix em caso de fraude

Cadastre e utilize apenas contas bancárias de sua titularidade
Um dos principais motivos de atraso ou rejeição de saques acontece quando a conta bancária não está no mesmo nome do titular cadastrado na plataforma.
Para evitar qualquer problema, certifique-se de que a conta selecionada para o saque esteja registrada exatamente com o mesmo CPF do seu cadastro. Contas de terceiros, mesmo de familiares, não são aceitas e fazem com que o saque seja automaticamente bloqueado ou rejeitado.
Revise com atenção todos os dados bancários
Algo que virou hábito para mim é revisar com calma os dados da conta bancária antes de finalizar o saque. Já percebi que qualquer erro em banco, agência ou número da conta pode atrasar o pagamento ou até fazer o valor voltar.
Por isso, sempre confiro tudo com atenção antes de confirmar, evitando retrabalho e espera desnecessária.
Evite cadastrar conta salário para receber saques
Muitos usuários não sabem, mas contas salário não aceitam transferências que não sejam feitas pelo empregador.
Caso uma conta desse tipo seja utilizada, o saque não será concluído. Para garantir que o pagamento seja recebido normalmente, utilize uma conta corrente ou poupança de sua titularidade.
Realize o reconhecimento facial com antecedência e em ambiente adequado
Desde janeiro de 2025, todos os saques exigem a confirmação de identidade por reconhecimento facial. Esse processo é essencial para a segurança da sua conta.
Além disso, não é indicado esperar para fazer o procedimento de validação quando for necessário para o saque e sim logo que criar sua conta, antes mesmo de realizar o primeiro depósito.
Acompanhe o status do saque diretamente na plataforma
Depois de solicitar o saque, sempre acompanho o status em Minha Conta -> Histórico de Transações -> Histórico de Pagamento.
Isso me ajuda a entender se o saque ainda está em processamento, se já foi pago ou se ocorreu algum problema. Assim, sei exatamente quando preciso aguardar e quando preciso agir.
Considere possíveis instabilidades no sistema bancário
Mesmo quando tudo está certo do meu lado, aprendi que o tempo para o dinheiro cair depende do banco. Normalmente o valor entra rápido, mas em alguns casos pode demorar um pouco mais por instabilidade no sistema bancário.
Nessas situações, evito refazer o saque e aguardo o prazo antes de entrar em contato com o suporte.